"海穩(wěn)變壓器“產(chǎn)品技術(shù)支持及服務聲明
  為了真正實現(xiàn)向用戶“提供不間斷的電源配套；不間斷的售后服務；不間斷的穩(wěn)定能源”，上海海穩(wěn)變壓器有限公司對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量作出承諾。

 海穩(wěn)人本著“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的服務理念，向“海穩(wěn)”電源產(chǎn)品用戶及銷售、代理商提供全面的技術(shù)支持和售后服務。

“海穩(wěn)”產(chǎn)品技術(shù)支持及服務原則

  提供全面的“海穩(wěn)”技術(shù)支持與服務解決方案，包括售前技術(shù)支持、售后質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外服務，以及其它針對企業(yè)用戶的增值服務。

 " 海穩(wěn)"產(chǎn)品售前技術(shù)支持與服務

    登錄Internet網(wǎng)站Http://www.shhaiwenbyq.com,可獲敢產(chǎn)品相關(guān)信息。

    到海穩(wěn)銷售總公司或各地銷售公司可獲得專業(yè)人員當面咨詢服務以及免費產(chǎn)品資料。

    如在售前談判過程中需要技術(shù)工程師現(xiàn)場支持，請與海穩(wěn)當?shù)劁N售公司技術(shù)服務處聯(lián)系.

    "海穩(wěn)"產(chǎn)品自生產(chǎn)日期18個月內(nèi)(以產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品上的表明日期為準)或購買日期(購機發(fā)票為準)起12個月內(nèi).在顧客正常儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時,海穩(wěn)承諾提供"三包"服務

   "三包"免費服務:
  產(chǎn)品直接向海穩(wěn)公司或其銷售/代理商處購買。
 <產(chǎn)品保修卡>必由上海海穩(wěn)變壓器有限公司蓋章。

 產(chǎn)品本身因設計、制造質(zhì)量問題而造成的故障。

“三包”服務產(chǎn)品必須外觀完好，配件齊全。

 "三包"有償服務：
  未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品造成的故障。

  由于操作不當或工作環(huán)境惡劣及用戶用電系統(tǒng)線路問題或超負荷使用造成的故障。
  自然災害造成的損壞。

  超過“三包”期限產(chǎn)品的維修。

  非“海穩(wěn)”品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬以上服務范圍。

為重點工程配套的設備和產(chǎn)品，保證按照合同要求，保質(zhì)保量，及時準確交貨;對需要技術(shù)服務的將派出技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員參加開箱驗收和指導安裝，調(diào)試工作，直至設備正常運行。

若用戶對設備改造、擴容等要求時，海穩(wěn)變壓器有限公司將及時，準確的予以滿足，且可免費為用戶提供技術(shù)方案。

“三包”期限內(nèi)，海穩(wěn)變壓器有限公司保證在接收用戶質(zhì)量信息反饋的4小時內(nèi)作出初步響應，保證在合同規(guī)定（一般為12小時內(nèi)）的時間提出處理方案發(fā)，對于重大問題24小時到達現(xiàn)場。
“三包”限期外的，海穩(wěn)變壓器有限公司提供全面的質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務，  如需要維修或技術(shù)工程現(xiàn)場服務，請與海穩(wěn)有限公司銷售總公司商討具體的服務價格。一旦確定我們將盡快派出專業(yè)技術(shù)服務人員。
  對于產(chǎn)品配件易損件以優(yōu)惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調(diào)查

對重點顧客進行定期走訪，質(zhì)量跟蹤。

定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)顧客需求改產(chǎn)品性能，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。

其它服務
定期或應用戶要求組織用戶服務到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓內(nèi)容主要包括：全面了解產(chǎn)用戶品的工作原理，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法、相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
 應用戶要求海穩(wěn)有限公司派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。

聯(lián)系方式

對于本《服務承諾》的任何問題與建議.